Eco Travel Carbon Offsetting

服務說明

商品資訊：福碳提供之商品為「碳權抵銷服務」，內容包括：
1. 航班碳足跡計算；
2. 旅客自願購買相應數量之碳權；
3. 旅客購買後，福碳代為抵銷相應數量之碳權；
4. 福碳出具碳權抵銷電子證明（含抵銷序號等資訊）。
保固：福碳保證所提供購買之碳權係由具國際公信力之認證機構發行。
售後服務：旅客如對碳權購買、抵銷證明有疑義，福碳提供客服支援，並於 5 個工作日內完成處理。客服信箱:service@carbonluck.com。
退換貨與退款規定：
1. 退款原則：
  1. 旅客完成付款並完成碳權抵銷後，該抵銷結果已即時於國際登錄平台（如 Verra Registry）註銷，屬永久性作業，原則上不予退款。
  2. 如因系統錯誤、重複扣款或福碳未能於約定時限內完成碳權抵銷，旅客得於發生日起 30 日內提出退款申請。福碳確認屬實後，應於 30 日內辦理退款。
  3. 若碳權抵銷內容有瑕疵、抵銷來源不實、或旅客對碳抵銷效益有合理疑義，得於收到抵銷證明後七日內提出申請，本公司將進行查核並酌予處理。
2. 退款例外：如因系統錯誤、重複扣款或福碳未能於約定時限內完成碳權抵銷，旅客得於發生日起 30 日內提出退款申請。福碳確認屬實後，應於 30 日內辦理退款。
3. 退款流程：退款將退回旅客原支付帳戶。任何因匯率、手續費或金融機構扣款所生差額，福碳不負補償責任。
4. 退貨與換貨：
  1. 碳權抵銷服務屬無形資產，且一經註銷即不可回復，故不適用一般商品「換貨」規定。
  2. 依《消費者保護法》第十九條規定，旅客購買之碳權於尚未完成抵銷前，得於七日內申請退貨與退款，無須說明理由。如欲申請退貨或退款，請於期限內透過客服信箱（service@carbonluck.com）